”Tee ensin testi” : Digitaaliset esitestit julkishallinnon ilmiönä
Soininvaara, H. A., Koulu, R., Snell, K., & Tarkkala, H. (2024). ”Tee ensin testi”: Digitaaliset esitestit julkishallinnon ilmiönä. Yhteiskuntapolitiikka, 89(3), 307-313.
Palveluihin pääsy edellyttää yhä useammin digitaalisen esitestin tekemistä tai ainakin sellaista tarjotaan ensimmäiseksi vaihtoehdoksi oman asian selvittämisessä. Digitaalisella esitestillä tarkoitamme interaktiivista verkkosivua, jonka kysymyksiin vastaamalla henkilö saa neuvontaa julkisen palvelun tai etuuden piiriin hakeutumisesta ja siitä, täyttyykö hänen tapauksessaan tuen tai palvelun saannille asetetut ehdot. Näin esitestit voivat ohjata käyttäjiä oikeaan palveluun. Toisaalta ne saattavat käännyttää avuntarvitsijoita pois jo ennen tuen hakemista ja ihmiskäsittelyä.